Zašto vam treba zaštita od štete?
Koliko god pažljivo birali goste, šteta se dešava. Nije pitanje "ako" nego "kada". Od slučajnog prosipanja vina na kauč do namjerne štete — morate biti spremni.
Najčešće vrste štete
Host u Mostaru je nakon bachelor partyja imao 3.500€ štete: uništen kauč, razbijeno staklo na stolu, mrlje na zidovima. Bez depozita i dokumentacije, naplata je bila nemoguća.
Opcije zaštite na Airbnb
Airbnb-ov program zaštite koji automatski pokriva sve hostove bez dodatne prijave ili troškova.
- Host damage protection: Šteta na nekretnini i stvarima
- Pet damage: Šteta od kućnih ljubimaca
- Deep cleaning: Izvanredno čišćenje ako je potrebno
- Income loss: Izgubljeni prihod ako morate otkazati zbog štete
- Liability insurance: Ako se gost povrijedi
Dodatni depozit koji možete postaviti. Airbnb ne naplaćuje unaprijed — samo ako prijavite štetu.
- Postavlja se u podešavanjima oglasa
- Maksimalno $5,000
- Gost ne plaća unaprijed — autorizacija na kartici
- Naplaćuje se samo ako prijavite štetu s dokazima
Kako prijaviti štetu na Airbnb
Dokumentirajte štetu
Fotografije i video prije čišćenja. Usporedite sa fotografijama prije check-ina.
Kontaktirajte gosta
Kroz Airbnb poruke zatražite naknadu. Dajte im 24-72h da odgovore.
Resolution Center
Ako gost ne odgovori ili odbije, otvorite zahtjev u Resolution Centru.
Priložite dokaze
Fotografije prije/poslije, računi za popravku, procjene štete.
Štetu morate prijaviti u roku od 14 dana od check-outa ili prije check-ina sljedećeg gosta — što god je prije.
Opcije zaštite na Booking.com
Booking-ov program za naplatu štete od gostiju. Morate ga aktivirati u Extranet podešavanjima.
- Prijava štete kroz Extranet
- Booking kontaktira gosta u vaše ime
- Ako gost ne plati, Booking može pomoći u naplati
- Manje automatiziran nego AirCover
Možete postaviti depozit koji se autorizira na kartici gosta prije dolaska.
- Postavlja se u Extranet → Property → Policies
- Autorizacija (ne naplaćuje se unaprijed)
- Naplaćujete sami ako ima štete
- Morate osloboditi autorizaciju ako nema štete
Naplatite depozit direktno od gosta pri check-inu (gotovina ili kartica).
- Potpuna kontrola
- Vraćate pri check-outu ako nema štete
- Može odbiti neke goste
- Potrebna jasna dokumentacija
Koliki depozit postaviti?
Visina depozita zavisi od vrijednosti nekretnine, opreme i ciljane publike. Previsok depozit odbija goste, prenizak ne štiti vas.
| Tip nekretnine | Preporučeni depozit | Napomena |
|---|---|---|
| Garsonjera/studio | 100-150€ | Manji prostor, manje stvari |
| Jednosoban apartman | 150-200€ | Standardna vrijednost |
| Dvosoban apartman | 200-300€ | Više opreme i namještaja |
| Kuća | 300-500€ | Veći prostor, vanjski prostor |
| Vila s bazenom | 500-1000€ | Premium oprema, bazen, vrt |
| Luksuzna nekretnina | 1000€+ | Skupi namještaj, umjetnine |
Ako cilja te "party friendly" ili bachelor/bachelorette grupe, povećajte depozit za 50-100% i jasno navedite house rules.
Šta raditi kada gost ošteti apartman?
Nemojte čistiti odmah
Dokumentirajte sve prije bilo kakvog čišćenja ili pomicanja stvari.
Fotografirajte sve
Široki kadrovi + detalji. Video je još bolji. Datum i vrijeme u metadatima.
Usporedite s check-in fotografijama
Dokaz da šteta nije postojala prije gosta.
Pribavite procjenu/račun
Profesionalna procjena ili račun za popravku/zamjenu.
Kontaktirajte gosta profesionalno
Bez optužbi. "Primijetili smo štetu, evo dokumentacije, molimo nadoknadu."
Eskalirajte ako treba
Resolution Center (Airbnb) ili Damage Program (Booking).
Dokumentacija koju trebate imati
- Fotografije apartmana PRIJE svakog check-ina
- Fotografije apartmana POSLIJE svakog check-outa
- Inventarna lista s vrijednostima
- Računi za namještaj i opremu
- House rules potpisana od gosta (opciono ali korisno)
- Komunikacija s gostom (screenshots)
Prevencija štete
Najbolja šteta je ona koja se ne dogodi. Evo kako smanjiti rizik:
Želite profesionalnu zaštitu vašeg apartmana?
Naš tim provjerava goste, dokumentira stanje apartmana i vodi sve procese naplate štete umjesto vas.
Zatražite besplatnu analizu →