Politika otkazivanja je jedan od najvažnijih izbora koje donosite kao domaćin. Preblaga politika = konstantna otkazivanja i prazne noći. Prestroga = manje rezervacija jer se gosti boje obavezati.
U ovom vodiču detaljno prolazimo sve opcije na obje platforme i dajemo konkretne preporuke za Balkan tržište.
Airbnb politike otkazivanja
✓ Maksimalna fleksibilnost = više rezervacija
✗ Visok rizik od last-minute otkazivanja
✓ Daje vam 5 dana da pronađete zamjenskog gosta
✓ Preporučena za većinu domaćina
✓ Motiviše goste da ranije rezervišu
✗ Može odbiti spontane putnike
✓ Dobro za premium nekretnine i peak sezonu
✗ Manje rezervacija u shoulder sezoni
✗ Samo na poziv (morate aplicirati)
✗ Značajno smanjuje broj rezervacija
Booking.com politike otkazivanja
✓ Vi birate rok (1, 2, 3, 7 dana prije check-ina)
✗ Rizik od late cancellation
✓ Fleksibilno postavljanje (prva noć, , 50%)
✗ Kompleksnije za administraciju
✓ Obično uz 10-15% popust za gosta
✓ Preporučeno kao dodatna opcija uz Free
Direktna usporedba
| Aspekt | Airbnb | Booking.com |
|---|---|---|
| Broj opcija | Više standardnih + posebne/ograničene | Politike + rate planovi (više opcija paralelno) |
| Fleksibilnost | Fiksne opcije, ne možete kombinovati | Možete nuditi više rate planova istovremeno |
| Preporučeno | Moderate | Free (3 dana) + Non-refundable |
| Grace period | 24h besplatno otkazivanje (short-stay, pod uslovima) | Nema standardnog |
| Otkazivanje od strane gosta | Automatski refund po politici | Može zahtijevati ručnu obradu |
| No-show | Naplaćuje se prva noć | Ovisi o vašoj politici |
Naše preporuke po tipu nekretnine
Airbnb: Moderate
Booking: Free cancellation (3 dana) + Non-refundable (-10%)
Razlog: Kratki boravci, spontani putnici, lako se ponovo popuni
Airbnb: Strict (ljeto), Moderate (van sezone)
Booking: Free cancellation (7 dana) + Non-refundable (-15%)
Razlog: Peak sezona traži zaštitu, duže rezervacije unaprijed
Airbnb: Strict ili Firm
Booking: Partially refundable (50% unaprijed) + Non-refundable
Razlog: Visoka cijena, duže rezervacije, teže se popunjava last-minute
Airbnb: Firm (zimska sezona), Flexible (ljeto)
Booking: Free cancellation (14 dana zimi, 3 dana ljeti)
Razlog: Zimske rezervacije su daleko unaprijed, sezonska potražnja
Kako smanjiti otkazivanja
Bez obzira na politiku, evo strategija koje smanjuju stopu otkazivanja:
- Jasna komunikacija prije rezervacije — odgovorite na sva pitanja, postavite očekivanja
- Instant Book sa filterima — prethodne pozitivne recenzije, verifikovan ID
- Podsjetnici prije dolaska — 7 dana i 1 dan prije, sa korisnim info
- Non-refundable discount — na Bookingu nudite 10-15% popust za sigurnu rezervaciju
- Minimum noći — kraći boravci imaju veću stopu otkazivanja
- Advance notice — zahtijevajte rezervaciju bar 2-3 dana unaprijed
Mijenjajte politiku po sezoni. Strože za peak (juli-august), blaže za shoulder season (maj-juni, septembar). Airbnb i Booking dozvoljavaju promjenu politike — samo se ne primjenjuje retroaktivno na postojeće rezervacije.
Šta kada gost traži izuzetak?
Desiće se. Gost će zamoliti za refund izvan vaše politike. Evo kako pristupiti:
Opravdani razlozi (razmislite o refundu)
- Medicinski hitni slučaj (uz dokumentaciju)
- Smrt u porodici
- Prirodna katastrofa ili rat u destinaciji
- Otkazani letovi bez alternative (uz dokaz)
Neopravdani razlozi (držite se politike)
- "Promijenili smo planove"
- "Našli smo jeftiniji smještaj"
- "Loše vrijeme u prognozi"
- "Nisam pročitao/la politiku"
Airbnb ima politiku "vanrednih okolnosti" koja može poništiti vašu politiku bez vaše saglasnosti (pandemije, prirodne katastrofe, vladine zabrane). Ovo je izvan vaše kontrole, ali se dešava rijetko.
Booking "Risk-Free" program
Booking.com ima program gdje oni pokrivaju troškove otkazivanja za goste — bez troška za vas. Gost dobija fleksibilnost, vi dobijate garantovanu uplatu.
Kako funkcioniše:
- Booking nudi gostima opciju "Risk-Free Reservation"
- Ako gost otkaže, Booking pokušava pronaći zamjenskog gosta
- Ako ne uspije, Booking vam plaća (do određenog limita)
- Vi ne gubite ništa, gost ima fleksibilnost
Provjerite u Booking Extranetu da li je ovaj program dostupan za vašu nekretninu. Nalazi se pod "Policies" → "Cancellation policies" → "Risk-Free Reservations".
Statistika otkazivanja na Balkanu
Iz našeg iskustva s upravljanjem apartmanima:
- Prosječna stopa otkazivanja: 8-12% (Airbnb), ~15% (Booking.com)
- Peak sezona: Manje otkazivanja (5-8%)
- Van sezone: Više otkazivanja (15-25%)
- Non-refundable rezervacije: <2% otkazivanja
Booking ima veću stopu jer privlači poslovne putnike i last-minute rezervacije koje su inherentno nesigurnije.
Previše otkazivanja?
Naš tim može analizirati vaše podatke i preporučiti optimalnu politiku otkazivanja za vašu specifičnu situaciju i tržište.
Zatražite besplatnu analizu →