Šta znači "hotel standard"?
Hotel standard nije samo čistoća — to je kompletno iskustvo koje gost dobija kada uđe u prostor. Pomislite na osjećaj kada uđete u dobar hotel: sve miriše svježe, posteljina je besprijekorna, kupatilo blista, i svaki detalj je na svom mjestu.
Za kratkoročni najam, ovo je još važnije jer:
- Gosti uspoređuju — ako su navikli na hotele, očekuju isti standard
- Recenzije su javne — "prljavo kupatilo" ili "fleke na posteljini" uništavaju reputaciju
- Cijena prati kvalitet — hotel standard opravdava premium cijene
Čistoća je #1 faktor koji gosti spominju u negativnim recenzijama. Jedan propust može značiti 4 umjesto 5 zvjezdica — i značajan pad u budućim rezervacijama.
Kompletna checklista čišćenja
Ova checklista pokriva sve što vaš tim za čišćenje (ili vi sami) treba provjeriti između svakog gosta. Preporučujemo da je isprintate i koristite kao fizičku listu.
- Vrata očišćena (kvaka, staklo, okvir)
- Pod usisan/obrisan
- Otirač čist ili zamijenjen
- Vješalica/polica za cipele uredna
- Osvjetljenje radi
- Ogledalo (ako postoji) bez mrlja
- Pod usisan/obrisan (ispod namještaja)
- Sofa i jastuci očišćeni, raspoređeni
- Stolovi obrisani (bez mrlja, prašine)
- TV ekran očišćen, daljinski radi
- Prozori i prozorske daske čisti
- Zavjese/rolete čiste i funkcionalne
- Klima/grijanje čisto i funkcionalno
- Dekoracije na mjestu, bez prašine
- Utičnice i prekidači obrisani
- Radne površine dezinficirane
- Sudoper i slavina blistaju
- Šporet/ploča očišćena (bez masnoće)
- Pećnica čista iznutra i izvana
- Mikrotalasna čista iznutra
- Frižider čist, bez ostataka hrane
- Suđe oprano i uredno složeno
- Pribor za jelo kompletan i čist
- Kuhinjske krpe svježe
- Kanta za smeće prazna, nova vrećica
- Pod bez mrlja i ostataka
- Osnovne namirnice (so, ulje, kafa) dopunjene
- Posteljina svježa (čaršavi, jastučnice, navlaka)
- Krevet namješten "hotel stilom" (zategnuto, uglovi)
- Jastuci nafluffani
- Madrac bez mrlja (koristite zaštitnu navlaku)
- Noćni stolić čist i organiziran
- Lampe rade
- Ormar prazan i čist (vješalice na mjestu)
- Pod ispod kreveta usisan
- Prozori i zavjese čisti
- Utičnice dostupne i obrisane
- WC šolja dezinficirana (unutra i izvana)
- WC daska i poklopac čisti
- Umivaonik i slavina blistaju
- Ogledalo bez mrlja i tragova
- Tuš kabina/kada očišćena (fuge!)
- Tuš glava bez kamenca
- Ručnici svježi, uredno složeni/obješeni
- Toalet papir (min. 2 rolne)
- Sapun/šampon/gel dopunjeni
- Koš za smeće prazan
- Pod suh i čist
- Ventilacija radi, bez mirisa
- Fen za kosu na mjestu i radi
- Pod očišćen
- Namještaj obrisan
- Pepeljara prazna (ako je dozvoljen)
- Biljke zalivene i uredne
- Ograda/staklo čisti
Posteljina i ručnici — standardi
Kvalitet posteljine i ručnika direktno utiče na percepciju čistoće. Evo minimalnih standarda:
| Artikal | Količina po gostu | Materijal/kvalitet |
|---|---|---|
| Veliki ručnik (kupatilo) | 2 po osobi | Min. 500 g/m², bijeli ili neutralni |
| Mali ručnik (ruke/lice) | 1 po osobi | Isti kvalitet kao veliki |
| Prostirka za kupatilo | 1 po kupatilu | Ne klizi, brzo se suši |
| Čaršavi | 1 set po krevetu | Min. 200 TC pamuk, bijeli preporučen |
| Jastučnice | 2 po jastuku | Isti materijal kao čaršavi |
| Navlaka za jorgan | 1 po krevetu | Isti materijal kao čaršavi |
| Zaštitna navlaka za madrac | 1 po krevetu | Vodootporna, hipoalergena |
Bijela posteljina izgleda profesionalnije, lakše se održava (možete koristiti izbjeljivač), i gostima signalizira čistoću. Većina hotela koristi bijelu posteljinu iz ovih razloga.
Inspekcija kvaliteta (QC)
Čišćenje bez inspekcije je kao kuhanje bez kušanja. Svaki put prije dolaska novog gosta, neko mora provjeriti kvalitet.
Kako provjeriti
- "Oči gosta" tehnika — uđite kao da prvi put vidite prostor. Šta primjećujete?
- Bijeli test — pređite bijelom krpom po površinama. Ako ostane trag, nije dovoljno čisto.
- Miris test — zatvorite oči i osjetite. Svjež, neutralan miris je cilj.
- Svjetlo test — provjerite pod jakim svjetlom (dlake, prašina, mrlje)
Foto dokumentacija
Napravite fotografije nakon svakog čišćenja:
- Zaštita u slučaju lažnih pritužbi
- Evidencija za tim/čistačicu
- Pregled kvaliteta na daljinu
Fotografirajte: krevet namješten, kupatilo, kuhinju, i bilo koji potencijalno problematičan detalj.
Potrebna oprema i potrošni materijal
- Usisivač (sa HEPA filterom)
- Mop i kanta
- Mikrofiber krpe (različite boje)
- Sredstvo za staklo
- Sredstvo za kupatilo
- Sredstvo za kuhinju (odmašćivač)
- Dezinficijens
- WC četka (nova za svakog gosta idealno)
- Toalet papir (min. 4 rolne)
- Papirni ubrusi (kuhinja)
- Vrećice za smeće
- Sapun za ruke
- Šampon i gel za tuširanje
- Deterdžent za suđe
- Sunđer za suđe (nov)
- Kuhinjske krpe (čiste)
- Osvježivač prostora (neutralan)
- Losion za tijelo
- Vata i štapići za uši
- Mini set za šivanje
- Kesice za čaj/kafa
- Slatkiš dobrodošlice
- Čepovi za uši
- WC sanitarna traka
- Sredstvo za kamenac
- Sredstvo za fuge
- Čistač tepiha
- Sredstvo za nehrđajući čelik
- Parna čistilica (idealno)
Hotel-style amenities u kupatilu
Ništa ne govori "hotel standard" kao profesionalno prezentirani amenities u kupatilu. Imate dvije opcije:
Pojedinačne bočice šampona, gela, losiona (30-50ml). Izgledaju luksuzno, gosti ih mogu ponijeti. Mana: više otpada i veći trošak po gostu.
Elegantni dozatori montirani na zid tuš kabine. Ekološki, ekonomičniji dugoročno, izgledaju profesionalno. Označite jasno: "Šampon", "Gel za tuširanje", "Losion".
WC sanitarna traka — ona papirna traka preko WC daske koju vidite u hotelima. Košta gotovo ništa, a signalizira gostu: "Ovo je očišćeno i spremno za vas." Možete naručiti s vašim logom ili koristiti generičke.
Welcome pack — prvi dojam koji ostaje
Welcome pack je mala pažnja koja pretvara "dobar" boravak u "odličan". Ne mora biti skup — bitna je pažnja.
- Flaša vode (ili 2)
- Lokalni slatkiš ili čokolada
- Kratka poruka dobrodošlice
- Vizit karta s kontaktom
- Flaša lokalnog vina ili rakije
- Korpa s voćem
- Lokalni specijaliteti (med, kafa)
- Personalizirana poruka s imenom gosta
- Mapa grada s vašim preporukama
Welcome pack od 5-10 KM može značiti razliku između 4 i 5 zvjezdica u recenziji. Gosti često fotografiraju i dijele na društvenim mrežama — besplatna promocija za vas.
Najčešće greške koje hostovi prave
Ispod kreveta, iza WC šolje, vrh ormara, unutrašnjost ladica — gosti primjećuju i ovo. Jednom mjesečno radite dubinsko čišćenje.
"Izgleda čisto" nije dovoljno. SVAKA smjena gosta = svježa posteljina i ručnici, bez izuzetka.
Prejak miris signalizira da nešto "pokrivate". Cilj je neutralan, svjež miris — ne parfem.
Dlake (ljudske ili od kućnih ljubimaca) su #1 pritužba na čistoću. Koristite lint roller na posteljini i detaljno usisajte kupatilo.
Čistačica može nešto propustiti. Uvijek provjerite (vi ili neko drugi) prije dolaska gosta.
Više o profesionalnom čišćenju: Usluga čišćenja apartmana
Želite profesionalno čišćenje i inspekciju?
Naš tim može preuzeti kompletno čišćenje i QC inspekciju vašeg apartmana između gostiju, prema hotel standardima.
Zatražite ponudu →