Automatske poruke gostima: šablone za Airbnb i Booking
BPP
Balkan Property Partners
📅 23. decembar 2025⏱️ 8 min čitanja
Automatske poruke štede vrijeme i poboljšavaju iskustvo gostiju. U ovom članku dobijate gotove šablone za 5 ključnih situacija: potvrda rezervacije, upute za check-in, dobrodošlica, checkout i zahvala za recenziju. Samo kopirajte, prilagodite i koristite.
Prosječan host sa 50 rezervacija godišnje pošalje oko 250 poruka gostima. Ako svaka poruka traje 3 minute, to je 12+ sati godišnje samo na pisanje poruka. Automatizacijom ovog procesa možete uštedjeti vrijeme i osigurati da svaki gost dobije sve potrebne informacije.
Kada slati poruke gostima?
1
Potvrda rezervacije
Odmah nakon rezervacije — zahvalite se i potvrdite detalje
2
Upute za check-in
1-2 dana prije dolaska — sve što trebaju znati za dolazak
3
Dobrodošlica
Na dan dolaska — pozdrav i ponuda pomoći
4
Checkout podsjetnik
Večer prije odlaska — upute za checkout
5
Zahvala i recenzija
Nakon odlaska — zahvala i zamolba za recenziju
Šablone poruka
1. Potvrda rezervacije
📩 Potvrda rezervacije
Univerzalno
⏰ Odmah nakon rezervacije
Pozdrav [IME_GOSTA]! 👋
Hvala vam na rezervaciji! Jako se veselimo vašem dolasku.
📅 Check-in: [DATUM_DOLASKA]
📅 Check-out: [DATUM_ODLASKA]
👥 Broj gostiju: [BROJ_GOSTIJU]
Nekoliko dana prije dolaska poslat ću vam detaljne upute za check-in s adresom, kodom za ulaz i svim potrebnim informacijama.
U međuvremenu, slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja!
Srdačan pozdrav,
[VAŠE_IME]
💡 Personalizirajte ime gosta — pokazuje da niste bot.
2. Upute za check-in
🔑 Upute za check-in
Airbnb
⏰ 1-2 dana prije dolaska
Pozdrav [IME_GOSTA]!
Evo svih informacija za vaš dolazak sutra:
📍 ADRESA
[ULICA I BROJ]
[GRAD, POŠTANSKI BROJ]
Google Maps: [LINK]
🚗 PARKING
[Besplatan parking ispred zgrade / Parking u garaži - kod: XXXX]
🔐 CHECK-IN (od [VRIJEME] sati)
1. Uđite u zgradu kroz glavna vrata
2. Apartman je na [BROJ] spratu, vrata [BROJ]
3. Kod za smart lock: [KOD] (ili: Ključ je u keyboxu, kod: [KOD])
📶 WIFI
Mreža: [IME_MREŽE]
Lozinka: [LOZINKA]
📱 MOJ KONTAKT
Telefon/WhatsApp: [BROJ]
Dostupan sam 24/7 za bilo kakva pitanja.
Vidimo se uskoro! 🙂
[VAŠE_IME]
🔑 Upute za check-in (kraća verzija)
Booking
⏰ 1-2 dana prije dolaska
Poštovani,
Informacije za vaš dolazak:
Adresa: [ULICA I BROJ], [GRAD]
Check-in: od [VRIJEME]h
Kod za ulaz: [KOD]
WiFi: [IME_MREŽE] / [LOZINKA]
Kontakt: [TELEFON]
Srdačan pozdrav,
[VAŠE_IME]
Ako koristite smart lock ili keybox, gosti mogu doći bilo kada unutar check-in vremena bez koordinacije s vama. Ovo je posebno korisno za kasne dolaske i smanjuje vaše vrijeme na terenu.
3. Dobrodošlica (dan dolaska)
👋 Dobrodošlica
Univerzalno
⏰ Na dan dolaska (ujutro ili popodne)
Pozdrav [IME_GOSTA]!
Dobro došli u [GRAD]! 🎉
Nadam se da ste dobro stigli i da je sve u redu s apartmanom. Ako vam bilo šta treba ili imate pitanja, slobodno se javite.
Nekoliko preporuka:
🍽️ Restoran: [IME_RESTORANA] - odlična lokalna kuhinja
☕ Kafić: [IME_KAFICA] - najbolja kafa u kvartu
🏛️ Znamenitost: [ZNAMENITOST] - samo [X] min hoda
Uživajte u boravku!
[VAŠE_IME]
💡 Lokalne preporuke pokazuju da vam je stalo i povećavaju šanse za 5-star recenziju.
4. Checkout podsjetnik
🧳 Checkout podsjetnik
Univerzalno
⏰ Večer prije odlaska
Pozdrav [IME_GOSTA]!
Nadam se da ste uživali u boravku! 😊
Samo kratak podsjetnik za sutrašnji checkout:
⏰ Checkout do: [VRIJEME]h
🔑 Ključ/kartica: [ostavite na stolu / zatvorite vrata - automatski se zaključavaju]
🗑️ Smeće: [možete ostaviti u kuhinji / kanta je ispred zgrade]
Ako vam odgovara kasniji checkout, javite se pa ćemo vidjeti da li je moguće.
Hvala što ste bili naši gosti!
[VAŠE_IME]
5. Zahvala i zamolba za recenziju
⭐ Zahvala + Recenzija
Airbnb
⏰ 2-4 sata nakon checkouta
Pozdrav [IME_GOSTA]!
Hvala vam što ste odsjeli kod nas! Bilo nam je zadovoljstvo biti vaši domaćini. 🙏
Ako imate minutu, bili bismo vam zahvalni za recenziju. Vaš feedback nam pomaže da poboljšamo iskustvo za buduće goste, a iskrene recenzije su ključne za male domaćine poput nas.
Naravno, i ja ću vam ostaviti recenziju!
Sretno putovanje kući i nadam se da ćemo vas ponovo ugostiti! 🌟
[VAŠE_IME]
💡 Na Airbnb-u, recenzije su obostrane — ostavite vi prvu, gost je vjerovatnije da uzvrati.
⭐ Zahvala + Recenzija
Booking
⏰ 1 dan nakon checkouta
Poštovani [IME_GOSTA],
Hvala vam na posjeti! Nadamo se da ste uživali u boravku.
Booking.com će vam poslati email za recenziju. Ako ste bili zadovoljni, cijenili bismo vašu pozitivnu ocjenu — to nam puno znači.
Ako bilo šta nije bilo u redu, molimo vas da nas prvo kontaktirate kako bismo mogli ispraviti situaciju.
Srdačan pozdrav i sretan put!
[VAŠE_IME]
💡 Na Bookingu, recenzije su jednosmjerne — gost ocjenjuje vas. Subtilno ih zamolite da vas kontaktiraju prije negativne recenzije.
Bonus: Poruke za posebne situacije
Kasni dolazak gosta
🌙 Kasni dolazak
Univerzalno
Pozdrav [IME_GOSTA]!
Nema problema s kasnim dolaskom! Self check-in je aktivan 24/7.
Kod za ulaz: [KOD]
Adresa: [ADRESA]
Ako naiđete na bilo kakav problem, nazovite me na [TELEFON] bez obzira na vrijeme.
Sretan put!
[VAŠE_IME]
Gost traži popust
💰 Odgovor na zahtjev za popust
Univerzalno
Pozdrav [IME_GOSTA]!
Hvala na interesovanju za naš apartman!
Naše cijene su već optimizirane i uključuju sve troškove (WiFi, posteljina, ručnici, čišćenje). Za boravke od 7+ noći automatski se primjenjuje popust od [X]%.
Ako vam odgovara, rado ćemo vas ugostiti po trenutnoj cijeni.
Srdačan pozdrav,
[VAŠE_IME]
Kako automatizirati poruke?
Airbnb Scheduled Messages
Airbnb ima ugrađenu funkciju za zakazane poruke:
Idite na Inbox → Scheduled Messages
Kreirajte novu poruku
Odaberite okidač (npr. "1 dan prije check-ina")
Sačuvajte šablonu
Booking.com Message Templates
Booking ima ograničenije opcije, ali možete:
Extranet → Property → Guest communications
Postaviti automatske poruke za potvrdu
Koristiti Templates za brže odgovore
Channel Manager / PMS
Za napredniju automatizaciju koristite alate poput Hostaway, Lodgify ili Guesty koji omogućavaju:
Automatske poruke na obje platforme
Personalizaciju s varijablama (ime gosta, datumi, kod za ulaz)
Različite poruke po platformi
A/B testiranje poruka
⚠️ Ne pretjerujte
Previše poruka može iritirati goste. 5 poruka po rezervaciji je optimalno — više od toga postaje spam.
Želite kompletnu automatizaciju komunikacije?
Postavićemo vam automatske poruke na svim platformama, prilagođene vašem stilu i nekretnini.
Optimalno je 5 poruka: potvrda rezervacije, upute za check-in, dobrodošlica, checkout podsjetnik i zahvala. Više od toga može djelovati kao spam i iritirati goste.
Booking gosti preferiraju kraće, formalnije poruke. Airbnb gosti očekuju prisniji ton. Prilagodite stil platformi, ali sadržaj može biti sličan.
1-2 dana prije dolaska je idealno. Prerano i gost može zaboraviti, prekasno i možda neće stići pročitati. Za self check-in, pošaljite i par sati prije dolaska kao podsjetnik.
Pošaljite zahvalu 2-4 sata nakon checkouta dok je iskustvo svježe. Na Airbnb-u, ostavite vi prvu recenziju — gost je vjerovatnije da uzvrati. Budite iskreni i ljubazni u zamolbi.